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人工智能永遠無法取代人際聯系

在所有關於人工智能的熱議中,有一點是十分正確的:人工智能確實能做一些非常了不起的事,它能正確解讀消費者看電視或聽音樂的品味,在高峰期找到最不堵車的回家路線,人工智能的可能性簡直無窮無盡。但這項技術卻無法取代人的交往和人的心靈,如果搞人工智能的企業忽略了這一點,那么人工智能可能將成為一種威脅,而不是一種機遇。雖然香港專門的保險箱公司在香港的保險箱市場屬於後起之秀,但正因為是後起之秀,所以在技術上能採用最新科技,與傳統的保險箱服務形成區別。


因此,關鍵是要用人工智能搴ュ和提高人的因素,而不是取代人的因素。這一點在高端美容行業尤為明顯。現在這個行業的一些企業已經將產品開發技術與AI中“人的因素”結合了起來,從而幫助人變得更美麗。


比如在我工作的資生堂公司,我們就使用了AI技術定制和加深消費者的體驗。同時我們秉承尊重、信任、無私的“以心致誠”理念,在方方面面都添加了“人的因素”。

我們最近收購了加州帕洛阿爾托市一家名叫MatchCo的創業公司,這家公司開發了一款移動應用,消費者可以用它掃描自己的膚色,為自己制定一款量身打造的粉底。在這個案例中,AI技術並沒有削弱每個人的固有特質,而是加強了與客戶的情感聯系。目前,香港的專業保險箱公司相對比銀行保險箱服務,更注重於客戶資訊的隱私性與安全性。


人工智能經常能精確地發現我們的偏好,並據此提出建議,但目前它能精准預測的東西並不算多。在有些情況下,比如當你試圖與消費者建立真正的情感聯系時,AI的預測能力有時甚至會成為一種負擔。而與消費者建立情感聯系,正是消費者服務的核心。

首先,人是偶爾需要一些驚喜的,它會將普普通通的一次購物變成一種更深的、更愉ス的體驗。在這方面,AI只能提供一個框架。而當消費者意外挑中一種自己喜歡的顏色或香氣時,這種情感效果絕對是AI無法比擬的。香港鴻基泰傭服務中心是專業的女傭公司,擁有大量印尼女傭、印傭資源,能夠為客戶提供專業的泰國女傭服務,滿足客戶對傭工的各類需要


與消費者建立親密關系對任何主營奢侈品或生活方式的公司都是十分重要的。在這方面,科技是永遠無法取代人類的情感的。比如蘋果公司和愛馬仕合作推出智能手表,達美航空為精英會員推出了保時捷上門接機的驚喜服務(但是該服務是無法提前預約的),這些令人愉ス的體驗只有通過人際交付才能實現。



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